维修国行PS5手柄，竟然要把主机也一起寄回去

Sanweyz

补充更新：机器是国行首发买的手柄主机耳机套装，自营店

没想到京东的PS5售后这么垃垮。索尼说京东的维修以京东那边政策为准，他们也没法决定京东的政策，然后建议我拿到实体店去换。

京东非要我返机器，然后我说索尼说不用返机器，但京东客服就是不松口。僵持到最后我让京东补偿约等于50人民币的京豆，我决定周末去索尼客服告诉我的实体店了。

我追问是不是我电源线坏了也要整机返回而不是换根线就好，京东客服说是的。原因是当时下单的时候是整套机器，返修也得整套返回。我说你们这是在给售后制造障碍，修电视遥控器返回电视有意义吗。 客服也就在那说抱歉，我觉得和客服继续抱怨毫无意义，还不如节省精力去实体店了。

如果要把机器寄回去，怕数据泄漏得清空（京东也提前说了数据泄漏不承担责任，用户需要自行清空），而我已经下了一些游戏，还装了固态在里面。真不想清空重来一遍。
要不是不想清空重弄机器，我还真的有点想和他们犟下去真把机器给他们寄回去。

如果以后有坛友遇到和我类似的情况，和京东怎么说都说不通，找他们拿点路费补偿，直接找索尼自己的售后吧。。

原贴：

上个月手柄有两个按键不灵敏了，想着买的是国行， 想看看索尼和京东的售后服务怎么样。

于是发起了个维修请求，快递上门把手柄收走了。

进度十几天没动，原因如下图。




有朋友遇到类似的情况吗？

我强烈要求京东明天电话和我解释原因，如果有进展我会上来更新。

wyslg521

遇过，VR电源坏了，要我把整套VR寄过去，有发票也没用，最后懒得跟她墨迹直接自己去买了个代用电源25元搞定。这简直是为难顾客，去消协告他们吧，电商把实体店搞死以后真的是无法无天了

aizhifeng

我草 这什么鬼逻辑 手柄坏了要把主机也寄过去 主机又没坏

woody0628

PS4时候就这样了，主机坏了还要把手柄也寄回去

aq224886

我的就是 收发国行一个月手柄飘了，jd一定要我把主机也寄回去，能投诉的都投诉了没结果

921866

有售后比没有售后还糟心

燕市游徒

直接找索尼不好么

sdestiy

那些吹国行保修的人呢？

超人10622

我以前买的英伟达盒也是，手柄和机器一起寄回

ansongj

之前遇到过，但隔天又和我说只要手柄寄过去就好了，给我换了一个工厂没包装的手柄过来