微软京东自营店遇到一个烂客服，但微软还不错。

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这客服胡说八道，地平线5怎么不支持国行？

bbtin

看清楚,京东自营店,跟微软没关系,人家只管自己卖的东西,理解不了?

小奇qq

bbtin 发表于 2023-2-11 07:59
看清楚,京东自营店,跟微软没关系,人家只管自己卖的东西,理解不了?

我在8楼说了发现他是京东的，不是微软的。

小奇qq

亚里斯猫德 发表于 2023-2-11 07:41
不给是本分，就不会有第二个客服的事了
别人能想到方案，为什么你就不行
说白了，做客服这行就得要面对顾 ...

上次在京东也是遇到类似的客服，只会说「不关我事」，不过差评之后就有另外会做事的来跟进。估计会做事的都升职了

亚里斯猫德

火狐狸369 发表于 2023-2-11 07:17
给你是情分，不给是本分。不要以为无知就可以胡搅蛮缠。美服Xbox客服比国内权限更高，但地区性问题当地客 ...

所以说，你这个人既不专业，脾气又不适合
说不专业，是因为你不会代入顾客视角，做人表现出来的智商都比不上最近大火的chatgpt

客服给顾客的回答不是单向的，它是双向考虑。你如果单纯复读这个不归我管，哪怕真的不归你管，从顾客的角度来说这听起来就是你们在推卸责任
换句话说，有效沟通不是靠消极答案支撑的，它必须同时带有一个积极答案，这样别人才能听得进你的消极答案

如果说不归你管，没问题。但是楼主的问题确实是产品相关，你可以提供微软的联系方式，由微软来解决问题。一边给消极回答，一边同时给出一个积极答案。这样一来，你的消极回答就有说服力了，别人一看，会觉得哦，确实不应该找你们，我去找微软

这不，第二个客服的回复就比第一个专业多了。而且事实上楼主表明他也不是一个不讲道理的人。在第二个客服给了积极回复后，他事后也找了微软，并且目前看他对微软的态度是满意的，这足以表明楼主不是一个胡搅蛮缠的人

所以，你明显的就是不懂沟通，不会做客服的思维，只知道一股脑儿把问题推给顾客
对抗性思维是没有出路的，只会给别人带来麻烦，也给自己带来麻烦

你把问题全归顾客 ，放狠话扣帽子说胡搅蛮缠，有什么用呢，解决了什么问题吗？啥问题都没解决，反而多了个烂摊子让同事帮你收拾

成年人了，心智能不能成熟一点

火狐狸369

所以到底归不归京东管呢。
楼上说的都对。

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矫情，被惯的