分享下精英手柄售后经历给大家参考参考，巨硬售后效率真高

jxbb186707

买了这么多次巨硬的东西还是第一次使用官方售后，也算体验了一把。查了网上很多售后经历要么比较老了，要么不详细，正好有空了，总结一下，给大家参考参考。事情发生在上周六，不小心轻轻摔了下手柄，插了耳机线的，而且还是掉在地毯上面，按键都没啥问题，反而耳机孔坏了…估计是里面耳机模块错位了。手柄是双11淘宝官方店买的，淘宝客服给的维修方式是拨打微软电话，提供***，会有联邦快递上门取件。在这里吐槽下淘宝旗舰店，只管卖东西，售后一律让你打官方电话…早知道就在京东买了。
于是拨打官方客服，被告之精英手柄维修方式变了，现在不能直接上门取件寄回总部了，只能拿***去当地官方维修点进行售后。查了下本地的售后点，距离还有点远，于是想着上官网看看，发现在我之前注册主机的页面可以提交售后维修单，于是就在官方提交了，期间只输了序列号，也没有提交***，订单之类的，看网上说的都要***，当时还很奇怪，还特意又打客服电话问了下，也在论坛发帖问了下大佬。
然后由于是周末，知道联邦快递不上班。于是想着***点，就选择自己发了申通，结果谁知道垃圾申通发了5天没到，今天早上要了快递员电话打过去，原来他们送件打了官方电话没人接，就没给送…我打了电话后，他才说直接上公司给我派件…今天中午12点终于收到官方邮件说已收到手柄，下午3点就来邮件了，表示换货手柄已经寄出，效率真高。
总结：1.问了微软旗舰店客服以及自己在网上查的方法，都说打官方客服电话，提供***维修。首先这种方法我打客服电话问时，微软售后那边表示现在政策变了，其次这是针对没有主机，只有手柄的方法。有注册主机的话，直接官网提交，只需要输序列号，看论坛朋友说微软售后应该是通过这个序列号判断生产日期，如果超过1年会让你提供***，我主机已经过保了，但是手柄是去年10月生产的，因此没有客服找我要过***。
2.快递尽量选择官方取件吧，官方是联邦快递，周末不上班。自己寄也别选垃圾快递，我试了下微软收货地址的电话，确实是长期没人接。有些快递没人接电话就不给送了。微软售后半天不到就给处理了维修单，中午11点过收到手柄，下午3点就发货了，不是申通这垃圾快递耽误了5天，现在手柄都到了…真想投诉他们。
3.发货不需要原装一切配件，东西都拆下来，寄一个裸手柄过去就行了。

该用户已被禁言

所以说“小心驶得万年船”、

bloff

去年好多人寄手柄过去，等了好久都没发回来

jxbb186707

bloff 发表于 2019-2-28 16:31
去年好多人寄手柄过去，等了好久都没发回来

我寄之前在网上就看到有人说缺货了，于是打电话的时候还特意问了下客服，我看网上说的缺货是不是真的？客服淡淡地回我一句，那是年前的事，现在早已经不缺货…

bloff

jxbb186707 发表于 2019-2-28 16:36
我寄之前在网上就看到有人说缺货了，于是打电话的时候还特意问了下客服，我看网上说的缺货是不是真的？客 ...

那就慢慢等吧

甘甘

我的Surface被泼了水，花屏，德邦过来取走，二个星期后修好送来，很方便，赞一下微软售后！

眼神儿大魔王

微软一般是确认手柄有问题直接发新的…你可以看一下，你寄手柄的地方和发手柄的地方是两个地方，发手柄的地方一般是广州。

liruisheng2

眼神儿大魔王 发表于 2019-2-28 18:32
微软一般是确认手柄有问题直接发新的…你可以看一下，你寄手柄的地方和发手柄的地方是两个地方，发手柄的地 ...

不对吧，发手柄的都是苏州工厂直接出来...
在官网找客服，按照要求回复他的邮件附带***和手柄照片（编号）...
客服确认后直接就是安排联邦快递过来收件的...
等客服确认收到后就立刻发货了...
年前换了个白色标准手柄的路过...

jxbb186707

liruisheng2 发表于 2019-2-28 18:36
不对吧，发手柄的都是苏州工厂直接出来...
在官网找客服，按照要求回复他的邮件附带***和手柄照片（编号 ...

我看了下我的快递，是从苏州寄的

wesker6048

jxbb186707 发表于 2019-2-28 18:53
我看了下我的快递，是从苏州寄的

的确是苏州，国行天蝎也是直接苏州换机