周末国行VR坏了，发个报修过程，各位看看就好

killerzero · 发表于 2016-11-7 11:31 · 北京

本帖最后由 killerzero 于 2016-11-14 11:03 编辑

我是第一批国行PSVR，北京地区
情况是吃灰大概半个月的VR周末想玩下COD，结果插上之后头显大概5秒钟左右自动关机，PS上显示更新VR2.0，但是下载和升级都不成功，系统提示失败VR设备重启，之后测试插PC也一样，同样5秒钟左右就断开
致电400客服：看了下说明书，400工作时间最晚到9点，一般是不是都是6点左右就下班了，我是8点50打电话还怕没人接，但是很快就通了，客服妹子听完我描述的情况给我出了几个简单的测试修复方案，结果是都没用，不过从对话中可以明显听出400客服是经过技术培训的，知道哪些东西是干嘛用的，比上次有个帖子说维修的连插都不会强多了，客服最后通知让我去找当地维修点并且发了联系地址过来，并且告诉我如果是硬件问题处理结果都是只换不修
维修点：北京维修点只有一个在公主坟，一线城市只有一个能修PS产品的感觉也太少了，去之前维修点电话基本打不通，再打400告诉我维修点周末无休6点下班，周末午休还是不错的，毕竟对于上班族出现损坏问题都是周末能及时处理，带着***和保修卡（内置的小卡片里面有VR机器号）去维修点，接待不懂，专门找人来处理，分别把我头显和处理单元拿去测，证实是单元问题，收走头显和单元，填了维修表告知我大概一周取货

目前情况如此，流程，沟通，效率上感觉是没大问题的，之前修华硕主板，维修点一张口就是一个月CD，真心遭不住，周末午休，整体接待态度也不错，最后就看返修的结果了，各位今后如果有报修可以参考或者跟别的品牌什么的做个比较，毕竟选择国行关键在于能保修

更新结果：报修的第三天短信通知可以来取货，周末去取，处理结果是换了处理单元盒，头显正常没换，效率是可以的，不过流程上有点瑕疵有空再细说

狂月 · 发表于 2016-11-7 11:37 · 北京

这么容易坏么。
还好亚马逊有一个月的退货期

ekin2008xp · 发表于 2016-11-7 11:37 · 上海

只换不修的话等的时间感觉有可能比较久....
不过这时候确实国行优势就来了

T-snake · 发表于 2016-11-7 12:09 · 广东

产能跟不上吧，估计也没那么多货可以换

HowieAir · 发表于 2016-11-7 12:21 · 江苏

哎吓得我赶紧祈祷欧亚的订单，，

gigihaha · 发表于 2016-11-7 13:40 · 湖北

应该可以换新吧？如果是软件原因那还可以接受，要是动到硬件就很心塞了。对了PSVR更新2.0后就没办法直连其他HDMI设备了，必须开PS4插USB线才行，哎

显示全部楼层 · 发表于 2016-11-7 14:08 · 广西

公主坟

落了一季的雨 · 发表于 2016-11-7 14:19 · 广东

北京居然只有一个维修点

贝壳哈姆 · 发表于 2016-11-7 14:43 · 北京

psvr更新2.0了？诶

killerzero · 发表于 2016-11-7 14:56 · 北京

gigihaha 发表于 2016-11-7 13:40
应该可以换新吧？如果是软件原因那还可以接受，要是动到硬件就很心塞了。对了PSVR更新2.0后就没办法直连其 ...

应该是软件问题，理论来说如果能强刷2.0固件应该能好，硬件问题估计开都开不开，倒是不希望换新的，一堆人没拿到货维修的优先级应该也不高啊，换货时间更不可控了

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