港服账号重置密码的个人心得（已成功修改并登陆）

sakurahaohao

昨晚回家发现主号港服中招，注册用的Hotmail一早就不能用了，微软也一直不给恢复（验证用的邮箱可能在注册的时候填错了，所以总收不到验证邮件，安全问题显示是乱码，所以回答不了），万般无奈之下今早9点打电话给港服的客服求助，现在终于成功修改密码，现在已经顺利登陆了，简单说两句，希望能帮到有类似情况的朋友。

特别感谢一下：论坛会员 C90，给了很多建议和帮助。



1. 港服客服的热线电话是00852 - 23412356，周一~周日都可以拨打，但注意工作时间是早晨9点到晚上8点，其余时间请不要浪费电话费了。

2. 电话可以选择广东话（按1）、英语（按2）、普通话（按3），所以听不懂粤语或者对英文没信心的朋友也不用担心。客服接线员的普通话很不错（一开始的女声请无视）

3. 请完整提供你的PSN账户信息，包括ID、账户、注册时的姓名、出生日期和地址及其他信息，这些信息越详细越好。其中账户、出生日期非常重要。关于地址方面，我自己是早就记不得注册用的地址了，我也实话和客服说了，不过他说没关系。他问了我最近是否登录过此账号，我告诉了他最后一次（前天晚上）登录的情况，包括购买下载的几个DLC。同时他也找我核实了机器背后的编号（Serial:0X-XXXXXXXX-XXXXXXX）。核实的速度很快，因此他非常爽快的让我重新告知一个非绑定的可用邮箱，并告诉我5分钟后用新邮箱登陆并修改密码。

虽然是第一次和港服的客服沟通，但整个过程很顺利，速度很快，客服的服务态度也非常好，有港服中招的朋友不要有什么顾虑了，直接打给客服解决问题吧。这次顺利并迅速的找回账号，我想应该是和我能够提供非常详细的账户信息有关。看到很多朋友说生日记不得或者邮箱（特别是hotmail）无法正常收到验证邮件，所以我希望大家能够和客服沟通的时候尽量能提供些账户的信息，比如最后一次登录时间，购买过的DLC，最近一次获得的奖杯等等，方便客服尽快核实，也方便自己早日恢复账号。

最后，预祝所有“中招”的朋友都能顺利拿回账号。

番茄炒蛋

***服的打港服。。。能解决么。。。

sakurahaohao

番茄炒蛋 发表于 2013-11-24 10:51
***服的打港服。。。能解决么。。。

应该不行。

我本来想打大陆客服，但看过有朋友说给大陆客服打电话，经查账户资料再香港，所以还得去找香港客服。

番茄炒蛋

那就是完了。。。日服当初填的地址啊，姓名啊都是乱填的。。

接二连珊

恭喜LZ,生日的话最好记得，忘了的话非常麻烦

sakurahaohao

番茄炒蛋 发表于 2013-11-24 10:56
那就是完了。。。日服当初填的地址啊，姓名啊都是乱填的。。

那还是得去联系日服的客服，其他应该也没什么更好的解决办法了。电话沟通有顾虑的话，可以考虑邮件？内容尽量写得详实一点？

番茄炒蛋

sakurahaohao 发表于 2013-11-24 11:01
那还是得去联系日服的客服，其他应该也没什么更好的解决办法了。电话沟通有顾虑的话，可以考虑邮件？内容 ...

找不到邮箱地址。。。。

sakurahaohao

接二连珊 发表于 2013-11-24 10:58
恭喜LZ,生日的话最好记得，忘了的话非常麻烦

多谢 = v =

生日的确很重要，但如果能提供其他能够帮助客服正确判断的账户信息，应该也可以。沟通的时候感觉客服很平和，也没任何刁难的地方。

sakurahaohao

番茄炒蛋 发表于 2013-11-24 11:02
找不到邮箱地址。。。。

https://bbs.luryl.com/thread-3332536-1-1.html

会员ryb的说法是 没有邮箱囧，只能在线求助了  https://jp-playstation.custhelp.com/app/ask

或者 点击：https://www.jp.playstation.com/sys/support/formRN/jp/form.cgi

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