[求助]卡住了

alighier

今天联生化5佣兵，我开了房间在等人，收到邮件。想打开看，结果就卡在开邮件那个瞬间的灰屏那里了，就是整体屏幕显灰色，背景能看见游戏界面，屏幕上下两道白线，音乐照响，按什么键都没反应，长按PS键也没反应，只好拔电源，这不是第一次了，我真不想拔他电源啊唉。
各位知道这是怎么回事么，怎么能解决。先谢过各位了 .