CAPCOM官网公告：针对顾客骚扰将采取适当措施

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CAPCOM今日在官网发布以下公告：


本公司始终将顾客的意见和需求视为改进产品与服务不可或缺的宝贵声音，并真诚倾听，致力于提升品质。

然而，我们注意到，通过客户支持窗口、社交媒体、游戏销售网站的评论以及投稿网站等渠道，存在一部分针对本公司员工的行为，包括指名道姓或通过能够联想到特定个人的形式进行诽谤、中伤、否定人格、威胁、伤害预告、妨碍业务预告、骚扰等。

此类行为恐将损害本公司所有相关员工能够安心工作的环境及其身心健康，并最终可能给其他顾客造成困扰和不便。

因此，本公司将依据《顾客骚扰应对指南》，对这些行为采取适当措施。


< 顾客骚扰应对指南>

本公司基于厚生劳动省的《顾客骚扰对策企业手册》，在确认存在超出社会普遍合理范围的以下行为时，可能拒绝提供支持或服务。此外，对于情节恶劣的情况，我们将联系警方或律师，采取包括法律措施和刑事程序在内的应对方式。

· 诽谤、中伤、损害名誉、否定人格、人身攻击、侮辱、伤害预告、妨碍业务预告等行为（包括通过邮件、咨询表单、社交媒体、网络评论及投稿等方式进行）；

· 通过恐吓、辱骂、恶言、过度追究或斥责等方式进行威吓或胁迫；

· 单方面主张或反复提出相同内容的要求；

· 暴刀行为、暴刀性举止；

· 未经许可到访本公司设施并滞留；

· 无合理理由长时间占用员工时间或在非工作时间要求接待；

· 要求到不合理的地点会面；

· 提出过分或不合理的要求；

· 要求特殊待遇；

· 无合理理由要求本公司道歉；

· 要求超出社会普遍合理范围的过度服务，如不合理的产品更换或金钱赔偿等；

· 侵犯员工个人隐私的行为；

· 性 骚扰等骚扰行为；

· 对员工提出无合理理由的过度处分要求。