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标题: 11岁男孩玩游戏充值10余万元，4399同意退款，腾讯拒绝 [打印本页]

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作者: 骑猫的兔子    时间: 2018-9-20 15:11
标题: 11岁男孩玩游戏充值10余万元，4399同意退款，腾讯拒绝
随着9月开学季的到来，义乌的秦女士本想着可以松一口气，家里的熊孩子终于要回归校园，不用每天抱着个手机玩游戏了。可是，现在秦女士一家却怎么也高兴不起来，说起儿子背着自己充值10余万元买游戏道具的事，既生气又无奈。

偷删记录 孩子通过微信转走10余万元

秦女士的儿子小明(化名)今年11岁，刚上小学六年级。因为放暑假，秦女士就同意让小明在闲暇时玩玩手机。8月29日，秦女士接到了小明班主任的电话称：“你家小明给同学充钱玩游戏，对方家长反映到我这里。”秦女士难以置信，前几天她刚检查过儿子的微信钱包，并没有发现什么异常。那小明给同学游戏充值的钱是哪儿来的呢？ 　　秦女士找来儿子询问，小明承认从今年2月起，他常常趁着母亲不注意，用母亲手机，悄悄给自己的手机转账，用于游戏充值。为了怕母亲发现，小明还偷偷删掉微信转账记录和银行扣费短信，并将从母亲微信中转来的钱提现到自己的银行卡中。

随后，秦女士去银行打印2018年的账单流水，才发现从几百到上万，儿子小明通过她的手机微信转账金额竟然高达10余万元。其中，最近的一次转账发生在8月4日，转账金额1.2万元。“我不晓得孩子怎么知道支付密码的，大概是我使用的时候他偷偷记下。”

家长认为：游戏公司缺乏社会责任

通过调查，秦女士发现小明偷转走的10余万元，几乎全部充进了深州市腾讯计算机系统有限公司和四三九九网络股份有限公司两家公司旗下的游戏，主要用于《王者荣耀》《穿越火线》《造梦西游5上古天帝篇》《生死狙击》等7款游戏的虚拟装备购买。 　　据统计，两家游戏公司各有5万余元的游戏充值记录，充值频繁的时候仅在7月就有53750.9元。“我严重怀疑游戏公司并没有做好未成年人保护的相关措施，还有诱导未成年人进行游戏消费的嫌疑，单单《王者荣耀》就充值了3万多元，这是‘玩者农药’吧。”秦女士告诉记者，4399小游戏通过微信扫码即可登录，并没有做到未成年人监管，而腾讯游戏虽然实行未成年人实名认证，但是发生大额网络消费也并没有实行什么具体措施。“我上网查了腾讯公司对未成年人充值的消费提醒，单日累计消费超过500元以上会有客服主动联系。但是，我这边没有收到任何的提醒。”秦女士说。

游戏公司：通过苹果手机充值无法退还

为此，秦女士及其家人通过拨打网上查询的游戏服务热线，希望将这些钱要回来。“我和我的家人都给四三九九和腾讯游戏打了电话，四三九九愿意退还大部分费用，而腾讯那边称游戏通过苹果系统充值，无法退还，需要我们自己跟苹果运营商沟通。”秦女士表示，充值游戏的钱最终都进到游戏公司的口袋，现在却因为通过苹果系统充值就退不了，这太不合理了。

那秦女士是否可以通过***起诉要回这10余万元呢？对此，记者咨询了律师事务所的陈国群律师，他表示：“11岁孩子属于未成年人，根据《民法总则》规定，8周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其民事法律行为由其法定代理人代理或者得到其法定代理人同意、追认。在本案中，小明使用的大笔资金并没有通过监护人确认，所以秦女士可通过起诉，要求游戏公司退款，但必须举证证实充值行为是孩子所为。”

秦女士表示，她将通过法律手段维护自己的权益。



https://media.weibo.cn/article?id=2309404286333848845178

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作者: xinliyisheng123    时间: 2018-9-20 15:31
我觉得秦女士你不如生块叉烧比较好

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作者: julius1984    时间: 2018-9-20 15:31
拒绝是正常的，索尼都不能退，别说腾讯了。

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作者: xjcno1    时间: 2018-9-20 15:32
这孩子用谁的手机玩的游戏？又是用谁的微信充的钱？
是不是非要以后出个游戏全程面部追踪才满意

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作者: -玩命-    时间: 2018-9-20 15:33
11岁就有自己的银行卡了

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作者: A9讨论者    时间: 2018-9-20 15:34
标题: 11岁男孩玩游戏充值10余万元，4399同意退款，腾讯拒绝


拒绝还是对的，监护人应该有义务监管未成年，这是教训
我见过类似新闻，b站还有视频，小孩偷拿自己家银行卡和妈妈手机，一系列操作绑定后几天就把卡里10来万都花了
然后母亲发现报警，记者就问，这游戏每次消费都需要验证码等信息，是怎么做到付款的？
孩子母亲说，他平常也没注意手机，卡和密码都写纸上了怕忘没想到自己孩子会干这事，知道他玩手游但不知道她花家里钱。
他孩子说每次验证码完事他就偷摸把母亲手机短信删了
身份证绑定验证是偷拿***。
说白了，自己监管不利完全活该，手机，银行卡，密码，身份证，这些重要信息全不保存好，被孩子偷用，没责任？总不能白嫖吧？
还有的熊孩子划车什么的，监护人都有绝对责任。还有点卡给人家全冲了，然后父母找人家要反2000块钱
现在熊孩子是一些家庭可以胡作非为的靠山啊

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作者: 动态缺火    时间: 2018-9-20 15:35
当年也就玩玩街机、包机房，都是几块十几块的事儿

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作者: -玩命-    时间: 2018-9-20 15:37
网卡了
11岁时都没见过银行卡

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作者: klaus.sang    时间: 2018-9-20 15:37
我觉得这个很有可能是家长自己玩游戏充的钱，现在后悔了怪在孩子身上想把钱拿回来，一个11岁的孩子哪来的本事从家长账户里支走10万元？

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作者: 赤飯    时间: 2018-9-20 15:39
并将从母亲微信中转来的钱提现到自己的银行卡中。
没有身份证也能办银行卡了 厉害厉害

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作者: caps    时间: 2018-9-20 15:42
孩子一出问题，先想到这个社会责任没尽到，这些家长还真是好意思养孩子，不如养狗去吧

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作者: 脩Δ脩ㄛ豬δ    时间: 2018-9-20 15:42
卡里少那么多钱没知觉的咯?只能说钱太多,这区区十万无所谓了.

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作者: wuqian11111    时间: 2018-9-20 15:43
LS的站这说话不腰疼，这父母肯定有责任啊又不傻，但报道和追款肯定要往游戏公司身上泼脏水搞***，出事难道还说哎呀自己错了。。。都怪我没教好孩子，这么一说游戏公司估计叼都不***了，钱肯定没戏了

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作者: BAKAYARO00    时间: 2018-9-20 15:44
苹果就是麻烦，为了抽水，所有收费都要经过苹果，导致了这些手续极其麻烦

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作者: 御神水    时间: 2018-9-20 15:45
原来现在小儿不需要身份证就能开户啊。

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作者: leon234512    时间: 2018-9-20 15:48
家长多少有责任，但是游戏公司监管不力是事实

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作者: c.azrael    时间: 2018-9-20 15:50


游戏应该设一充值上限，或建立准入制度，坑挖这么大，就不怕监管部门查？所以说不在x监会监管下的投资产品最好都不要参与。

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作者: hellsings1    时间: 2018-9-20 15:51
怕又是个让孩子背锅的

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作者: ayu_debut    时间: 2018-9-20 15:54
我根本不怕这种事，因为我根本没有10万……

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作者: luffy    时间: 2018-9-20 15:54
幼儿园开始就要小孩开银行卡 交学费 不知道是不是这卡

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作者: 下底不传中    时间: 2018-9-20 15:56
为4399点个赞            

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作者: OdaSlaine    时间: 2018-9-20 15:57
管管孩子，救救游戏                 

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作者: cuizheming09    时间: 2018-9-20 16:00
我想起了硅谷黑历史里的剧情。。。
国家是不是应该***未成年人社交软件管理措施了啊

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作者: 荒野的迅雷    时间: 2018-9-20 16:00
重大盲点，没有身份证怎么办的银行卡，10余万元少了尽然没发现。这家长也是心大，自己监管不到位怪别人没阻止。

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作者: lifebearose    时间: 2018-9-20 16:03
家长这是养孩子的态度，假期天天玩手机，眼睛还能救。
我儿子玩了NS给他手机都不会玩。

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作者: 真红心之王    时间: 2018-9-20 16:05
赶紧找个小孩让他帮忙氪几波，并留存好证据，然后自己爽完了，过段时间就是叫游戏公司退款

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作者: 安息不二    时间: 2018-9-20 16:09
支走10多都没发现，故事很假

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作者: gba_hades    时间: 2018-9-20 16:10
活该，手机给娃打王者的都活该

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作者: qiaotong51    时间: 2018-9-20 16:13
感觉又是编出来的“新闻”

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作者: 不死的风    时间: 2018-9-20 16:14
少了10万也没发现，既然这位女士你那么多钱，何必在意呢。。。

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作者: 老倉唯    时间: 2018-9-20 16:20
鹅厂可以退70% 剩下的自己找水果去

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作者: ralfjones    时间: 2018-9-20 16:24
监护人责任要游戏公司承担？

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作者: baobeihua    时间: 2018-9-20 16:24
家长蠢怪游戏公司？？

活该被自己熊孩子坑

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作者: 极品飞翼    时间: 2018-9-20 16:25
据说手游只要是在ios的app store下的，找苹果是可以100%退款的，的确不归腾讯管。

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作者: A9讨论者    时间: 2018-9-20 16:28

安息不二 发表于 2018-9-20 16:09
支走10多都没发现，故事很假

还真不是假的，b站有当时***新闻采访视频，类似这种熊孩子氪金案件还不是第一次，所以说父母心大疏忽监管有责任

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作者: A9讨论者    时间: 2018-9-20 16:29

真红心之王 发表于 2018-9-20 16:05
赶紧找个小孩让他帮忙氪几波，并留存好证据，然后自己爽完了，过段时间就是叫游戏公司退款 ...

理论上是可行的，至少成功率一半以上

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作者: 黑蛋    时间: 2018-9-20 16:31
你儿子如果是玩NS，注册的是日服，在NS没有行货的情况下，我猜老任不会理你得

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作者: 回复就送    时间: 2018-9-20 16:33
这个节骨眼腾讯还不放放身段，那就真的脑子进水了。

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作者: A9讨论者    时间: 2018-9-20 16:33
标题: 11岁男孩玩游戏充值10余万元，4399同意退款，腾讯拒绝

安息不二 发表于 2018-9-20 16:09
支走10多都没发现，故事很假

还有花25万的

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作者: no_jordan    时间: 2018-9-20 16:36
我儿子初中了，暑假里我也给他我的手机玩游戏，我的银行卡欠费好几万了，儿子在玩游戏时无意间看到催款短信，于是帮我把钱都还上了，开学了，我打开自己手机一看，不仅还上了钱，里面还有结余300多元，养个儿子真好

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作者: gzfrozen    时间: 2018-9-20 16:39

赤飯 发表于 2018-9-20 15:39
并将从母亲微信中转来的钱提现到自己的银行卡中。
没有身份证也能办银行卡了 厉害厉害 ...

十几年前就开始，小孩一出生就有身份证了。

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作者: 培prince    时间: 2018-9-20 16:39
11岁还不会上网            

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作者: SAMLEE1982    时间: 2018-9-20 16:40
十几年前还是超任刚开始的时候，我有个兄弟偷家里的钱请我出去玩游戏，后来给揍了一顿。。。。。
现在直接手机转账了。。。。。

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作者: 光头rambo    时间: 2018-9-20 16:40

roadrick 发表于 2018-9-20 16:17
主机玩家消费不给力啊，如果能把手机游戏消费额吃下来，一路绿灯。

太过分了，明明已经把自己隐藏在阴暗的角落只求像桃花源一样自嗨就满足了，那群人却还是要赶尽杀绝

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作者: 俊俊大王    时间: 2018-9-20 16:42
爬了下楼
有些人无知还怕人不知道
我儿子刚出生就能办银行卡社保卡

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作者: symbian    时间: 2018-9-20 16:47
电子**, 此话不假啊,  今人诚不欺我.

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作者: 杜拉    时间: 2018-9-20 16:51

klaus.sang 发表于 2018-9-20 15:37
我觉得这个很有可能是家长自己玩游戏充的钱，现在后悔了怪在孩子身上想把钱拿回来，一个11岁的孩子哪来的本 ...

只有你这样认为，电视新闻报道过很多这种案例了

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作者: glacierguo    时间: 2018-9-20 16:51

回复就送 发表于 2018-9-20 16:33
这个节骨眼腾讯还不放放身段，那就真的脑子进水了。

appstore上的付费，苹果先吃30%，作为平台这事要找appstore退，腾讯的确是不管的。
因为腾讯和苹果是一个交易环，苹果和付费者是一个交易环，就好像你去零售店买了东西想退，肯定是找零售店退，不能找厂商退。
进一步说，如果这样能退的话，我充个10万，找腾讯退完再发邮件给苹果退一波，成功的话妥妥20万入手

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作者: A9讨论者    时间: 2018-9-20 16:58
标题: 11岁男孩玩游戏充值10余万元，4399同意退款，腾讯拒绝


说实话，现在对网络游戏的监管已经达到差不多一个最大化地步了，凡事点讲究平衡
现在付款需要很多验证和绑定，而这些基本上都需要从大人那里拿到才有可能
如果被轻易拿到，那只能说监管不利
力度在加大影响的是成年人世界
比如成年人玩游戏也要受未成年条款影响，繁琐的绑定和各种验证
因为运营商永远不可能知道屏幕的背后是不是熊孩子，限制氪金？限制游玩时间？那成年人岂不是也受影响？
网络的特殊性就注定他无法单方面制止一些行为，比起指望网络出什么办法，还不如社区定期教育教育熊孩子家长，多注意看管自己家的熊孩子来的更简单有效的
不能说生了就不管
因为我也是熊孩子受害者，我新车就被一群小孩子划了还挺严重，还找不到人索赔，一帮孩子***也不管。

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作者: 乱兵刹神    时间: 2018-9-20 17:04
这种事真是见怪不怪了。。

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作者: lovinglili    时间: 2018-9-20 17:09

julius1984 发表于 2018-9-20 15:31
拒绝是正常的，索尼都不能退，别说腾讯了。

索尼可以退
收个手续费而已

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作者: sakai_jin    时间: 2018-9-20 17:12
绝逼是家长冲的

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作者: jy02096967    时间: 2018-9-20 17:22
先别管钱追的回追不回先好好教育吧这孩子已经算盗窃了吧以后长大再犯那才吃苦头

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作者: 0o冰狱冥嚎o0    时间: 2018-9-20 17:29
渣父母管理疏忽后推卸责任

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作者: c030404    时间: 2018-9-20 17:37

黑蛋 发表于 2018-9-20 16:31
你儿子如果是玩NS，注册的是日服，在NS没有行货的情况下，我猜老任不会理你得 ...

所以ns没中文是好事

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作者: biodio2018    时间: 2018-9-20 17:41
不应该退           

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作者: susan1989921    时间: 2018-9-20 17:45
那么问题来了：既然游戏公司要家长证明确实是孩子消费才能退款，那么怎么举证这个确实是孩子消费的？需要什么样子的证据？

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作者: 老鬼14153    时间: 2018-9-20 17:47

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作者: AG西洛    时间: 2018-9-20 17:55
课金手游其实就是变相***行为，开箱子拿付费道具。国家也应该立法限制开箱

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作者: 你行你上Air    时间: 2018-9-20 17:57
我们都是成年后才有自己的银行卡.

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作者: 理性玩家    时间: 2018-9-20 18:08
我覺得可以直接在操場上槍斃幾個做典型

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作者: fengyuan    时间: 2018-9-20 18:09
这事要退款可不容易，家长你怎么证明这钱确实是孩子花的而不是你自己的花的呢

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作者: akira905    时间: 2018-9-20 18:10
哪个给孩子买的手机，应该找哪个，，，

不该玩的年龄玩不该玩的游戏，，责任怎么可能会是社会，，，

虽然我不玩麻花藤手游，但是我是绝对支持拒绝的，，，

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作者: lamialoveless    时间: 2018-9-20 18:10
氪金手游免费网游是该立法管管了,这还真是无法无天了,完全成了法律真空的灰色地带了?

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作者: ly123456789000    时间: 2018-9-20 18:20
人之初性本善，性相近，习相远。他只是个孩子=======

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作者: avdog    时间: 2018-9-20 18:28
信用卡被盗，银行的第一反应是不是家里孩子拿去充值了

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作者: ly123456789000    时间: 2018-9-20 18:43
游戏公司的这种盈利方式绝对应该管管，成年人都贪爱虚荣爱赌，更别说未成年的心智了。很多年龄根本不知道什么叫负责任，而游戏盈利机制就是让这些本来就知识和理性不够的人，去范他承受不了的错误，设计机制的人不知道后果吗？这就是骗，下三滥的手法

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作者: vestbywwmm    时间: 2018-9-20 18:51
为啥这么多人认为小孩没有身份证不能办银行卡……

现在的银行已经不是当年的银行了啊……

虽然未成年人办卡手续比成年人多但是绝不可能办不了啊……

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作者: 不屈    时间: 2018-9-20 18:52
苹果就找苹果申请退款啊，这么简单的事

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作者: 0982    时间: 2018-9-20 18:52
当个笑话看看完了

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作者: tlovec    时间: 2018-9-20 18:53
***家长，这钱就当作上了堂社会常识课好了

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作者: 我是pc饭    时间: 2018-9-20 19:07

ly123456789000 发表于 2018-9-20 18:43
游戏公司的这种盈利方式绝对应该管管，成年人都贪爱虚荣爱赌，更别说未成年的心智了。很多年龄根本不知道什 ...

麻烦仔细看看原文，孩子是偷了父母的钱转到自己卡里去充值的。如果我偷了你的信用卡和手机和密码去商场消费，你觉得是我的错还是商场的错。大概你觉得是商场的东西对我太有诱惑力，引诱我去偷，所以是商场的错？

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作者: 剥皮榴莲    时间: 2018-9-20 19:09
现在的熊孩子真不好管 玩手游氪金打赏 不让玩吧***离家出走 应该跟孩子做个约定 考多少分给你充多少钱

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作者: rpddf    时间: 2018-9-20 19:11
没发现最近腾讯的黑新闻多了不少嘛

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作者: zjk713    时间: 2018-9-20 19:11
看下评论好像大家都在责怪家长……

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作者: DaftMars    时间: 2018-9-20 19:14
给孩子玩ns确实不错 要充值的花 你孩子必须熟练掌握英语日语 还必须有VISA 就这几点就阻止了不少熊孩子

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作者: 我是pc饭    时间: 2018-9-20 19:16

zjk713 发表于 2018-9-20 19:11
看下评论好像大家都在责怪家长……

不不不，第一错的是腾讯，因为他是国产辣鸡游戏商，第二错的是苹果，孩子有消费他为何不及时提醒家长，第三错的是银行，未成年人为什么能办银行卡，第四错的才是家长。
孩子？孩子是无辜的，他还只是个孩子啊！

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作者: 我是pc饭    时间: 2018-9-20 19:17
重了                     

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作者: 田中琴葉    时间: 2018-9-20 19:22
家长支付密码还告诉孩子的吗? 这么厉害??? 所以积蓄还存在那些用来支付的银行卡???

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作者: ~炎寒~    时间: 2018-9-20 19:29

俊俊大王 发表于 2018-9-20 16:42
爬了下楼
有些人无知还怕人不知道
我儿子刚出生就能办银行卡社保卡 ...

他们连女朋友都没有，怎么可能会知道有能办这些

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作者: ub0t    时间: 2018-9-20 20:13
的确家长负有对孩子的监管责任，这种责任是无法推给游戏公司的。但是，游戏公司在其力所能及范围之内，应尽到足够的提醒、限制、警示等责任，防范未成年人未经父母同意进行巨额消费。例如，未成年年的账号应有消费限额，或者应通过其监护人进行消费确认。

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作者: trueapples    时间: 2018-9-20 20:14

赤飯 发表于 2018-9-20 15:39
并将从母亲微信中转来的钱提现到自己的银行卡中。
没有身份证也能办银行卡了 厉害厉害 ...

父母给办的，或者是父母卡的附属账户吧。另外，以前办卡好像单拿户口本也可以办。

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作者: trueapples    时间: 2018-9-20 20:15

ayu_debut 发表于 2018-9-20 15:54
我根本不怕这种事，因为我根本没有10万……

说的跟你有一个11岁大的孩子似的。

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作者: speedboy    时间: 2018-9-20 20:22
南山***会告死你的 小心了

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作者: drz11111    时间: 2018-9-20 20:41
我觉得游戏公司不能退这钱，游戏你也玩了，帮别人充值好人你也做了，还想退钱，想白嫖不成

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作者: sinyama    时间: 2018-9-20 20:56
我可以保证我将来一定不会在卡里存10万给儿子充值！因为我的卡里就没超过5万过

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作者: huashe    时间: 2018-9-20 21:08

荒野的迅雷 发表于 2018-9-20 16:00
重大盲点，没有身份证怎么办的银行卡，10余万元少了尽然没发现。这家长也是心大，自己监管不到位怪别人没阻 ...

如果是用父母的手机操作，操作完成后再把银行发来的信息删掉，那还真发现不了，别说10万了，把你的卡掏空了你都不知道，谁会没事就去查一下自己的存款啊

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作者: 极地运输线    时间: 2018-9-20 21:15
这小孩怎么知道微信支付密码的，还有居然10W才发现也是没谁了

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作者: someira    时间: 2018-9-20 21:27

赤飯 发表于 2018-9-20 15:39
并将从母亲微信中转来的钱提现到自己的银行卡中。
没有身份证也能办银行卡了 厉害厉害 ...

抛开这个事件，现在孩子只要能自主坐着就能拍照办身份证了。。。周围很多幼儿园就办好了。。。
而且，这个少儿身份证也可以办银行卡的。。。

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作者: lvsa    时间: 2018-9-20 21:53
不退是对的，家长去***起诉举证也是对的，不走司法程序，鬼知道你是不是自己充钱后悔把锅推到孩子身上，有这样的先例，是不是所有人充钱进去爽完了随便找个小孩一甩就可以退钱？游戏公司这属于正常操作。

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作者: bluna    时间: 2018-9-20 21:58
不知道是那个位面的苹果，反正当年我黑贞没抽到，充得4单全能退

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作者: sizkuk    时间: 2018-9-20 22:21
很多东西都是表面功夫，腾讯才不会监管什么未成年人。。。

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作者: cloud117    时间: 2018-9-20 22:24
明显是监护人的问题，自己监管不力，或者自己充的赖孩子

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作者: darkkid    时间: 2018-9-20 22:37
这个案例是不是也可以用在游戏体验不满意甩锅给孩子上？

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作者: 冬冬子    时间: 2018-9-20 22:39
我同意游戏公司拒绝退款的决定

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作者: cg潜水王    时间: 2018-9-20 23:17
这败家仔，有他好受了

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作者: ch274657    时间: 2018-9-20 23:24

赤飯 发表于 2018-9-20 15:39
并将从母亲微信中转来的钱提现到自己的银行卡中。
没有身份证也能办银行卡了 厉害厉害 ...

现在3岁的孩子都能办身份证。你怕是活在盘古开天的时代了。打游戏打闭塞了吧。只是银行能不能给未成年***是另一回事了。不过也可能用别人的身份证办的卡。

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作者: 阿君    时间: 2018-9-20 23:30
这熊孩子腿不折就怪了

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作者: tufu    时间: 2018-9-20 23:30

乱兵刹神 发表于 2018-9-20 17:04
这种事真是见怪不怪了。。

阁下也就随便看看..

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作者: lovein2u    时间: 2018-9-20 23:32
企鹅：我凭实力抢、哦不是，是骗，哦也不是，是挣的，凭什么要退

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