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标题: 英亚的订单包裹丢失问题 [打印本页]
作者: techan    时间: 2013-12-23 11:22
标题: 英亚的订单包裹丢失问题
我是在8月14日在英国亚马逊下的订单，并且于11月28日扣款并显示于11月30日打包完成发出。

用的是德国邮政DHL发出并给出单号，到了12月2日，通过查询显示60%（到达法兰克福机场，表示运送中）

60%的状态持续到现在。

因为直接跟我确认的到货时间和发货的预计到货时间延后了两周多（从12月7日延到12月23日）

就这个问题我和他们沟通过好多次，基本就是“很抱歉，再等等，一定到”

可是从昨天，tracking data变成了unavaliable...

今天联系客服:

02:48 AM(GMT) Vidyasankar(CSA): It appears that your order is lost in transit. In order to help you in a better way, I will now go ahead and refund for you.

02:50 AM(GMT) Vidyasankar(CSA): Are we connected?
02:50 AM(GMT)  --------: Yes.
I'm here
02:52 AM(GMT) -------- : I think it was a bad shopping experience.
02:52 AM(GMT) Vidyasankar(CSA): Unfortunately, we are unable to find the exact location of the parcel. At this point, I can only assume that it's been lost during delivery.I'll issue a refund of the order cost,

02:53 AM(GMT) Vidyasankar(CSA): I'm really sorry for the inconvenience caused in this issue.
02:54 AM(GMT) --------: This makes me very unpleasant.
02:54 AM(GMT) Vidyasankar(CSA): I realise this would reflect badly upon Amazon and the feedback which you have provided will be helpful in improving our service. Once again I apologies for any disappointment caused with this issue.
02:55 AM(GMT) Vidyasankar(CSA): In order to help you in a better way, I will create a refund for you.
02:57 AM(GMT) --------: So i waited five months for nothing?
02:57 AM(GMT) Vidyasankar(CSA): I know that you have waited long for this order to arrive. This doesn't usually happen, again, my apologies. Allow us to serve you better in the future.
02:59 AM(GMT) Vidyasankar(CSA): I'm sorry for the inconvenience caused in this issue.
03:01 AM(GMT) Vidyasankar(CSA): I'll get back to you via email with the refund details.
Is there any thing else I can help you with?
I’ve requested a refund of 366.81 GBP to your payment card which should be processed within 2 to 3 business days.
Please note, this does not include your bank’s processing time. You’ll see this amount credited on your next statement.
03:01 AM(GMT) --------: I can not accept the only way is refund my order.
03:03 AM(GMT) Vidyasankar(CSA): I wish, I could create a replacement for you, however the item is not stock with Amazon, we are unable to replace the item.
Please accept my sincere apologies caused in this issue.
I hope you will consider this as an isolated incident and would give us another opportunity to prove the quality of our service in future.



以上，说丢失了，除了退款，没有任何补偿，相较小伙伴们在美亚“愉快”的各种退税补偿措施，我不淡定了。

请问，我是否可以投诉。毕竟我白等了五个月，天天查进度，天天失望了这么多时间。

作者: tang1989324    时间: 2013-12-23 11:23
丢包了= = 我囧 你联系在线客服看看  看他们给你什么说法
作者: techan    时间: 2013-12-23 11:29
tang1989324 发表于 2013-12-23 11:23
丢包了= = 我囧 你联系在线客服看看  看他们给你什么说法

亲，我就是联系的在线客服。

到最后这哥们就是一副：俺也想帮你补寄，没货，没办法退款吧

补偿？没有！

英国佬就特么这个吊炸天的样子……
作者: tang1989324    时间: 2013-12-23 11:35
techan 发表于 2013-12-23 11:29
亲，我就是联系的在线客服。

到最后这哥们就是一副：俺也想帮你补寄，没货，没办法退款吧

那你这几天都催催他们处理下，不催不显示你急，人家还不给你弄，就像我那时候账号被封一样，我催他们 他们才合适给我解封，不然一律都要走什么程序，那时候黄花菜都凉了
作者: Rushout_w_    时间: 2013-12-23 11:37
德国的邮政也能丢包？逆天了啊
作者: 街舞    时间: 2013-12-23 14:54
楼主看样只能退款了，同情中！！！
作者: gameboy_01    时间: 2013-12-23 15:43
我的英亚也还没到呢，不知道会不会也丢了，楼主你寄得是平邮还是快递？
作者: 海阔任鱼跃    时间: 2013-12-23 15:46
本帖最后由 海阔任鱼跃 于 2013-12-23 15:47 编辑

DHL到中国后会生成CL开头DE结尾的订单，查国际给据邮件189开头的，现在物流速度很慢，我的上一单在外面飘了一个多月
作者: gameboy_01    时间: 2013-12-23 16:07
海阔任鱼跃 发表于 2013-12-23 15:46
DHL到中国后会生成CL开头DE结尾的订单，查国际给据邮件189开头的，现在物流速度很慢，我的上一单在外面飘了 ...

在哪查啊，为什么我是CL74800开头的？
作者: gameboy_01    时间: 2013-12-23 16:10
在183查了一直是DE101，十多天了
作者: 海阔任鱼跃    时间: 2013-12-23 16:11
gameboy_01 发表于 2013-12-23 16:07
在哪查啊，为什么我是CL74800开头的？

http://intmail.183.com.cn/，如果查不到，说明还没到国内
作者: gameboy_01    时间: 2013-12-23 16:26
海阔任鱼跃 发表于 2013-12-23 16:11
http://intmail.183.com.cn/，如果查不到，说明还没到国内

2013         封发         法兰克福         中国         20131211 1153
还在法兰克福啊，太慢了，半个多月了
作者: tekkenman    时间: 2013-12-23 17:01
最多只能退款，所以不用浪费时间，拿了退款赶快买新机器。

在欧洲的表示德国法兰克福机场是丢包裹是高发事件！
我以前网购过一个笔记本也是最后在法兰克福机场中转的时候销声匿迹了。
我问过在法兰克福机场工作的朋友，机场包裹中心有不少土耳其人，小偷小摸的事情屡禁不止。
作者: 白菜宝贝    时间: 2013-12-23 18:43
CLxxxxxxxDE         2013         封发         法兰克福         中国         20131204 0741
这是我德亚的状态
20天了
作者: wushi    时间: 2013-12-23 18:50
退款重新买机器吧。。。。
作者: gameboy_01    时间: 2013-12-23 20:09
白菜宝贝 发表于 2013-12-23 18:43
CLxxxxxxxDE         2013         封发         法兰克福         中国         20131204 0741
这是我德亚的状态
20天了

兄弟，你比我还惨啊，握爪
作者: hpopo    时间: 2013-12-23 20:16
白菜宝贝 发表于 2013-12-23 18:43
CLxxxxxxxDE         2013         封发         法兰克福         中国         20131204 0741
这是我德亚的状态
20天了

请问你德亚发的是ups还是dhl？
作者: gameboy_01    时间: 2013-12-23 21:02
hpopo 发表于 2013-12-23 20:16
请问你德亚发的是ups还是dhl？

英亚发的dhl平邮！
作者: 白菜宝贝    时间: 2013-12-23 21:10
gameboy_01 发表于 2013-12-23 20:09
兄弟，你比我还惨啊，握爪

                                                        
作者: 白菜宝贝    时间: 2013-12-23 21:11
hpopo 发表于 2013-12-23 20:16
请问你德亚发的是ups还是dhl？

原本以为是DHL自己本公司送货，没想到是转给国内的邮政国际普邮，我还不如多花一点钱让UPS送呢 槽
作者: everending    时间: 2013-12-23 22:40
深表同情。。。。
作者: alessandro    时间: 2013-12-23 23:13
我还但愿给我在法兰克福弄丢了呢，这样可以免责退货，之前在英亚定的krack同捆，预计1月17号到，发了五天了还在德国没进展，后来直接在美亚定了，说是30号到。我这还纠结怎么处理这定的早来得晚的英亚欧版呢。法兰克福的土耳其人，拜托给我顺走吧，这样我也不和英国亚马逊废话多说，退钱了事
作者: techan    时间: 2013-12-23 23:53

邮件号码         年份         当前状态         当前位置         邮件寄达国         邮件当前状态日期
CL748******         2013         封发         法兰克福         中国         20131202 1420

看了楼上诸位同苦逼的，怎么觉得有点安慰了啊 - -

但是看看我的，发现我依然是最苦逼的……
作者: alessandro    时间: 2013-12-24 00:02
techan 发表于 2013-12-23 23:55
Sat, 30.11.2013 16:15 h         Staufenberg, Germany         The international shipment has been processed in the  ...

我是到了 Saulheim, Germany这里就3天没动静了，敢问楼上是几天才更新到的第三条内容啊
作者: is220d    时间: 2013-12-24 00:32
tekkenman 发表于 2013-12-23 17:01
最多只能退款，所以不用浪费时间，拿了退款赶快买新机器。

在欧洲的表示德国法兰克福机场是丢包裹是高发 ...

德国机场垃圾多了去了……
我们这边转机无辜被查的，东西被偷的，数都数不清……
= =
作者: techan    时间: 2013-12-24 00:34
alessandro 发表于 2013-12-24 00:02
我是到了 Saulheim, Germany这里就3天没动静了，敢问楼上是几天才更新到的第三条内容啊

三天，但是以后60%再也没动静

网上一查，全这个毛病，卡60%几个月的不在少数
作者: 白狮子    时间: 2013-12-24 01:04
楼主也是走的Deutsche Post DHL么？

我11月22号在Amazon.UK预定的，12月6号发货的，预计1月7号才能收到，结果上周日邮局就送来一个包裹单，让我到海关自提。

[attach]525291[/attach]
作者: waco    时间: 2013-12-24 01:16
说不定哪天到了，然后就得了个免费ps4
作者: gameboy_01    时间: 2013-12-24 12:58
白狮子 发表于 2013-12-24 01:04
楼主也是走的Deutsche Post DHL么？

我11月22号在Amazon.UK预定的，12月6号发货的，预计1月7号才能收到， ...

你走的是8英镑的DHL平邮吗？你这个快递信息是在哪个上面查的？
作者: 白菜宝贝    时间: 2013-12-24 16:13
techan 发表于 2013-12-23 23:53
邮件号码         年份         当前状态         当前位置         邮件寄达国         邮件当前状态日期
CL748******         2013         封发         法兰克 ...

居然比我还苦逼。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
作者: techan    时间: 2013-12-24 16:50
看来大家都差不多。

选择运输方式的时候如果选择了，standard method，8磅的价格那种，就是德国邮政dhl来运送，慢递

具体有多慢呢.........目前看来1个月没到都不稀奇
作者: 白狮子    时间: 2013-12-25 08:24
gameboy_01 发表于 2013-12-24 12:58
你走的是8英镑的DHL平邮吗？你这个快递信息是在哪个上面查的？

恩，用了2周多一点就到了。
同时间另外一件却给我走了UPS，4天就拿到了。

这些信息都是Amazon上看到的。
作者: X.soldier    时间: 2013-12-25 08:27
这确实很令人遗憾！            
作者: krn1985    时间: 2013-12-25 19:58
techan 发表于 2013-12-23 23:53
邮件号码         年份         当前状态         当前位置         邮件寄达国         邮件当前状态日期
CL748******         2013         封发         法兰克 ...

德亚定的，12月4号封发，到现在杳无音讯。找德亚退款，告诉我要等到1月1日以后。不过无所谓了，定了日版。
作者: 白菜宝贝    时间: 2013-12-25 20:53
krn1985 发表于 2013-12-25 19:58
德亚定的，12月4号封发，到现在杳无音讯。找德亚退款，告诉我要等到1月1日以后。不过无所谓了，定了日版。 ...

他也和我说了一月一号之后可以另外再寄一台机器出来，没有问退款问题，是不是你问了他告诉你元旦之后可以选择退款？
作者: krn1985    时间: 2013-12-25 22:31
白菜宝贝 发表于 2013-12-25 20:53
他也和我说了一月一号之后可以另外再寄一台机器出来，没有问退款问题，是不是你问了他告诉你元旦之后可以 ...

邮件只说再发一台,客服chat说可以退款。
作者: magic156sne    时间: 2013-12-25 22:39
退款吧  没准最后有收到了
作者: lovesx    时间: 2013-12-26 00:16
年底 国内邮政的速度是非常非常慢的。
比如我 12月10 日到北京的x1 到现在还没到上海呢。
估计元旦后都不会到。



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